دعم تطبيقات يحافظ على موثوقية الأنظمة
دعم تطبيقات المستوى الثاني والثالث والصيانة الاستباقية وتحديث الأنظمة القديمة وتحسين الأداء، للحفاظ على استقرار التطبيقات الحرجة مع التخطيط لتطورها.
لمن هذه الخدمة
مديرو عمليات تقنية المعلومات ومالكو الخدمات ومديرو التكنولوجيا المسؤولون عن موثوقية وأداء ومستقبل التطبيقات الحرجة للأعمال.
نطاق الخدمة
المخرجات
الاستثناءات والحدود
المنهجية
تبدأ مشاريع الدعم باكتشاف التطبيقات ومراجعة التوثيق ونقل المعرفة. نؤسس عمليات الدعم والمراقبة وتصنيف الحوادث ومسارات التصعيد والتقارير.
الكفاءة
يتمتع مهندسو دعم التطبيقات لدينا بخبرة عبر مكدسات التطبيقات المؤسسية وقواعد البيانات والبرمجيات الوسيطة ومنصات التكامل.
الحوكمة والجودة
يُحكم الدعم من خلال اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة وعمليات إدارة الحوادث ومراقبة التغيير وإدارة المشاكل ومراجعات الخدمة الدورية.
القطاعات المخدومة
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين دعم المستوى الثاني والثالث؟
المستوى الثاني يتعامل مع الحوادث المعقدة التي تتطلب معرفة بالتطبيق والتكوين. المستوى الثالث يشمل التحقيق التقني العميق والتشخيص على مستوى الكود.
هل يمكنكم تحديث التطبيقات القديمة دون إعادة كتابة كاملة؟
نعم. نقيّم كل تطبيق ونوصي بالاستراتيجية المناسبة، من إعادة الهيكلة التدريجية إلى إعادة التحويل الانتقائية.
كيف تتعاملون مع انتقالات الدعم؟
تتبع الانتقالات عملية نقل معرفة منظمة: مراجعة التوثيق، المرافقة، التشغيل المتوازي والتسليم المرحلي.
خدمات ذات صلة
هل أنت مستعد لمناقشة متطلباتك؟
تحدث إلى فريقنا حول كيفية دعم ASB Quality لمؤسستك. أخبرنا بما تحتاجه وسنوجهك إلى المتخصصين المناسبين.